NEW YORK, 11 janvier 2022 – Buck, une société intégrée de conseils, de technologie, et de services administratifs en matière de RH, de régimes de retraite et d’avantages sociaux, a annoncé avoir atteint un indice de recommandation client (Net Promoter Score® (NPS®)) global de 61, sur la base des résultats de son sondage « la voix du client », mené en 2021 par Leading Indicator Systems (LIS), un cabinet de recherche sur le capital humain.
Les questions du sondage, la voix du client, ont été élaborées en tenant compte des valeurs fondamentales de Buck, qui ont été adaptées en éléments mesurables par LIS. La performance de Buck s’est révélée exceptionnelle pour trois valeurs fondamentales : les gens d’abord, être axé sur le client, et l’intégrité. Les résultats montrent une augmentation du NPS par rapport aux années précédentes, indiquant un niveau constant de satisfaction du client qui place Buck parmi les marques les plus prestigieuses au monde.
« Obtenir un NPS constamment élevé d’une année à l’autre est une excellente indication que les équipes satisfont et dépassent les attentes des clients », a déclaré Bill Nolen, scientifique en chef chez LIS. En consultant la liste complète des scores NPS, seules cinq des entreprises Fortune 1000 ont un NPS plus élevé que Buck. Je crois que c’est vraiment formidable. »
« C’est à la fois énergisant et inspirant d’obtenir un NPS de 61 de la part de nos clients, car cela reconnaît la confiance qu’ils accordent à nos employés, la valeur qu’ils accordent à notre réflexion perspicace et à nos solutions concrètes, et la force de notre partenariat stratégique pour les aider à atteindre leurs objectifs d’affaires complexes, a déclaré Jack Freker, PDG de Buck. Nos collègues du monde entier servent des entreprises de tous les secteurs et dans toutes les zones géographiques et nous demeurons fidèles à notre engagement qui est de maintenir nos clients et leurs employés au centre de tout ce que nous faisons. »
L’indice de recommandation client est une mesure de la satisfaction du client calculée sur la base de la probabilité que les personnes interrogées recommandent une entreprise/un produit/un service à un ami ou à un collègue. L’indice est évalué sur une échelle allant de -100 à +100, et un score de 50, et plus, est généralement considéré comme « le meilleur de sa catégorie ».
À PROPOS DE BUCK
Buck est une société intégrée de conseil, de technologie et de services administratifs en matière de RH, de régimes de retraite et d’avantages sociaux. Établis il y a plus d’un siècle en tant que consultants actuariels, nous avons évolué afin d’offrir nos services aux entreprises et aux fiduciaires présents dans toute la gamme des domaines de la santé, de la richesse, et de la carrière.
Dans le but ultime d’assurer l’avenir des employés et des membres de nos clients, nous concevons des programmes technologiques qui engagent les individus et stimulent la performance organisationnelle. Nos solutions d’engagement primées et notre approche axée sur les personnes permettent aux entreprises les plus avant-gardistes du monde de protéger le bien-être physique et financier de leurs employés et membres et d’améliorer la façon dont leurs employés travaillent et vivent. Pour obtenir plus de renseignements, visitez le www.buck.com.
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